Chatbot para conversão de leads por WhatsApp
Contexto
Gustavo possuí um curso de desenho voltado para crianças. Ele produziu e vende o curso fazendo marketing no Instagram, onde as crianças clicam no botão pra saber mais sobre o curso e são direcionadas para o WhatsApp do Gustavo para ele fazer um atendimento. Depois de bastante tempo com o curso no ar, Gustavo acabou criando um roteiro de conversa que funcionava bem. Com surgiu a ideia de utilizar um chatbot para automatizar a conversão de leads. No entanto os chatbots gratuitos disponíveis no mercado eram muito limitados, não enviavam audios e o cliente precisava responder com números para seguir um fluxo pré configurado.
Qual foi o meu papel nesse projeto?
Um dia, conversei com o Gustavo e resolvi criar um chatbot para ele que atendesse as suas necessidades. Primeiramente fiz um estudo de viabilidade técnica que provou que era possível criar essa chatbot. Estudando a documentação da WhatsApp Cloud API vi que a limitação de requisições e conversas era suficiente para o caso de uso do Gustavo.
Logo iniciei o desenvolvimento do projeto utilizando NextJS e colocando na infraestrutura da Vercel por ser gratuita e já possuir SSL (HTTPS) sem precisar de nenhuma configuração adicional.
Alinhei com o gustavo qual era o roteiro de conversa, programei isso sem usar nenhuma inteligência artificial até o momento, dado que o script funcionaria para 97% das pessoas sem precisar entender as intenções dos usuários durante a conversa.
Após o fluxo estar estável e funcionando, começamos a rodar o script automatizado e o Gustavo continuava a conversa apenas com os leads realmente interessados no produto, poupando muito tempo e carga cognitiva durante o dia para ficar fazendo esses atendimentos.
O chatbot também mandava mensagens depois de um tempo para lembrar o cliente de responder. Atualmente o projeto encontra-se pausado, mas temos o objetivo de voltar a rodar esse projeto em breve, o próximo passo vai ser permitir que os afiliados do Gustavo também usem o ChatBot